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Cuidado nas promoções! Estudante compra iPhone na Black Friday e recebe tijolo


Promoções da Black Friday nem sempre são confiáveis e nós até mesmo publicamos uma matéria dando algumas dicas para você aproveitar melhor o evento. A estudante de Direito Ana Maria Navarro Vendramini achou uma boa promoção estendida para comprar um iPhone 5c durante a Black Friday mas, na realidade, recebeu um tijolo dentro de uma caixa no lugar do smartphone. A compra feita nas Casas Bahia era no valor de R$ 1.199.

Segundo Ana, que mora Jaú (SP), a compra foi feita no dia 29 de novembro, embora o produto só tenha sido entregue no final de dezembro. Após rastrear a encomenda por diversas vezes no site do varejista, ela percebeu que uma nota afirmava que o seu endereço não havia sido localizado na hora da entrega.

 Achei estranho e fui até os Correios para retirar minha compra no dia 30 de dezembro. Quando cheguei, percebi que o tamanho da caixa e o peso não eram de uma embalagem de celular. Quando eu abri, encontrei o tijolo. Fiquei sem reação, indignada e muito surpresa.

Ao entrar com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da empresa, ela foi informada de que seu dinheiro será ressarcido, mas não no valor integral. O motivo por trás disto é porque o celular foi comprado numa promoção. Ana também já entrou em contato com o Procon para resolver a situação.

Em nota emitida à imprensa, a Casas Bahia informo que o produto foi adquirido pela modalidade marketplace, onde a empresa oferece espaço para que outras empresas terceirizadas comercializem seus produtos lá. O estorno do valor do celular deve acontecer entre uma ou duas faturas.

Para evitar problemas com os consumidores, a loja também afirmou que cada parceiro de marketplace é avaliado criteriosamente para ter o início de suas vendas aprovado.

 [...] nessa avaliação, é levantada, inclusive, a quantidade de reclamações em órgãos de Defesa do Consumidor. Uma vez aceitos em nosso site, são constantemente avaliados e monitorados por intermédio de uma nota interna. Se ela não for atingida, o lojista é descredenciado de forma temporária ou definitiva
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